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Satisfação do cliente não garante fidelidade

Satisfação do cliente versus exclusividade.

No momento contemporâneo satisfazer e fidelizar o cliente para uma empresa é muito mais que um simples ato de qualidade, envolve exclusividade.

Quando focamos no passado, observamos que a qualidade fazia parte do diferencial no mercado, com o passar do tempo à globalização e a rápida disseminação do e-commerce a qualidade se equalizou rapidamente para continuar atuando no mercado, tornando-se questão de vida ou morte para muitos.

Por conseguinte no mercado em todos os segmentos a concorrência e competitividade são acirradas, porém, oferecendo cada vez mais facilidades e opções de escolha aos consumidores: nos produtos, nas marcas, nos profissionais e etc.

No segmento de reparação automotiva não gozamos de nenhum privilégio de um monopólio, sinto eminente necessidade de criarmos exclusividade para fidelizarmos os nossos clientes.